Fundamentos del servicio de atención al cliente (2019)

Author

Jeff Toister

Summary

Forja buenas relaciones con tus clientes y ofréceles la asistencia adecuada. Adquiere las habilidades fundamentales para brindar un servicio al cliente excelente.

¿Tus clientes se sienten valorados? Si es así, volverán a acudir a tu servicio. En caso contrario, tu negocio se resentirá. En este curso, el escritor y consultor de servicio de atención al cliente Jeff Toister te enseña las tres habilidades fundamentales para brindar un servicio al cliente excelente y aumentar la fidelidad de los clientes. Aprende a generar relaciones positivas, a ofrecer la asistencia adecuada en el momento apropiado y a lidiar con los clientes enojados. Jeff también te explica cómo descubrir qué piensan los clientes de tu servicio y cómo aplicar sus opiniones para mejorar.