Microsoft Dynamics 365 esencial: Ventas, atención al cliente y marketing

Author

Miguel Llorca

Summary

Aprende Microsoft Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Marketing y Dynamics 365 for Customer Service. Brinda un servicio más personalizado que añada valor a cada interacción.

En este curso, veremos cómo trabajar con los principales registros de Microsoft Dynamics 365 for Sales, creando contactos y cuentas, y haciendo importaciones. Haremos un ciclo de ventas completo, desde la cualificación de un cliente potencial hasta el cierre de la oportunidad. Con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, llevaremos a cabo operaciones fundamentales como la gestión de los casos y la definición de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Veremos también cómo combinar casos. Por último, con Microsoft Dynamics 365 for Marketing, trabajaremos la segmentación. Profundizaremos en las técnicas para gestionar clientes potenciales y ofreceremos experiencias más personalizadas.