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Gestão de Expectativas dos Clientes para Pessoal da Linha de Frente
Summary
Descubra como gerenciar as expectativas do cliente para que fique satisfeito e conte sempre com o serviço que você oferece.
Os clientes atuais têm expectativas altas. Jeff Toister, especialista em atendimento ao cliente, ajuda o pessoal da linha de frente a identificar situações em que podem gerenciar as expectativas do cliente, evitando aborrecê-los. Ele aborda especificamente como evitar situações em que expectativas irreais podem se desenvolver e como escolher a linguagem certa para instruir os clientes e explicar possíveis áreas de conflitos. Apesar dos melhores esforços, os clientes ainda podem criar expectativas irreais. Por isso, Jeff sugere táticas que neutralizam esse problema. Por fim, ele dá dicas para aplicar as lições aprendidas no curso em sua rotina diária de atendimento ao cliente.