eLearning
linkedin.com
Kepemimpinan Pengalaman Pelanggan
Summary
Pelajari tentang pengalaman pelanggan dari tingkat kepemimpinan. Eksplorasi cara untuk melibatkan karyawan Anda, mendengarkan pelanggan Anda, membangun budaya membela hak diri pelanggan, dan banyak lagi.
Pergeseran mendalam sedang berlangsung dari produk, layanan, dan dukungan yang digerakkan oleh fungsi ke strategi pengalaman pelanggan yang lebih komprehensif. Pengalaman pelanggan (CX) adalah pendekatan holistik terhadap siklus hidup pelanggan, mulai dari sebelum penjualan, hingga pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan produk atau layanan Anda, hingga pengalaman mereka saat membutuhkan dukungan, hingga loyalitas dan nilai seumur hidup. Dalam kursus ini, pakar strategi dan manajemen pelanggan yang dikenal secara global, Brad Cleveland, menunjukkan kepada Anda cara membangun, mempertahankan, dan terus meningkatkan pengalaman pelanggan. Brad membahas cara mengomunikasikan visi dan tujuan Anda serta cara melibatkan karyawan Anda dalam membangun kesuksesan CX. Dia menjelaskan cara meningkatkan nilai strategis dari mendengarkan, menuturkan cerita pelanggan Anda, dan membangun budaya membela hak diri pelanggan. Brad mengakhiri kursus dengan cara Anda dapat membangun momentum untuk menggalang dukungan untuk investasi dan memetakan arah Anda.