eLearning
linkedin.com
Meredakan Percakapan untuk Layanan Pelanggan
Summary
Redakan situasi yang intens dengan pelanggan yang marah secara efektif. Pelajari pendekatan praktis untuk mengelola rasa frustrasi pelanggan, serta rasa frustrasi Anda sendiri.
Hampir semua petugas layanan pelanggan pernah menghadapi pelanggan yang marah. Pelanggan yang marah ini bisa saja berteriak, mengumpat, atau secara paksa membantah kebijakan yang harus Anda terapkan, tetapi tidak dapat Anda kendalikan. Situasi seperti itu memang sulit. Namun, dengan pendekatan yang tepat, Anda dapat meredakan ketegangannya secara perlahan tapi pasti. Dalam kursus ini, instruktur Myra Golden berbagi strategi untuk meredakan situasi yang intens dengan memberikan pendekatan praktis yang dapat membantu Anda menenangkan pelanggan yang marah. Myra membahas faktor-faktor yang sering menyebabkan situasi menjadi buruk, dan membagikan langkah-langkah praktis yang dapat Anda ambil untuk mencegah hal itu terjadi. Dia juga memberikan tip yang dapat membantu Anda mengubah suasana percakapan, mengelola ekspektasi, menangani pelanggan yang meminta untuk bertemu dengan atasan Anda, dan banyak lagi.