eLearning
linkedin.com
Teknik Layanan Pelanggan Inovatif
Summary
Tingkatkan kualitas layanan dengan mempelajari cara memahami kebutuhan pelanggan, memengaruhi persepsi pelanggan, serta membangun kerja sama tim dengan lebih baik.
Bantu tim layanan pelanggan membuka potensi tersembunyi dan bawa layanan pelanggan ke level baru. Dalam kursus ini, didesain untuk menguntungkan manajer dan karyawan lini depan, instruktur Jeff Toister berbagi penelitian dan menawarkan wawasan atas apa yang diketahui dan dilakukan para profesional elite layanan pelanggan, serta mendiskusikan dua kebutuhan dasar setiap pelanggan. Cari tahu bagaimana tekanan sosial dapat memengaruhi kualitas layanan, pelajari hal umum apa yang dimiliki karyawan layanan pelanggan yang bermotivasi tinggi, dan temukan cara mendorong orang-orang agar bekerja sama sebagai sebuah tim.