eLearning
linkedin.com
Mengelola Tim Layanan Pelanggan
Summary
Temukan cara memimpin tim layanan pelanggan menuju keunggulan dan keberhasilan.
Rahasia mengelola tim layanan pelanggan diungkap dalam kursus ini oleh pakar layanan pelanggan Jeff Toister. Pelajari apa yang membedakan layanan hebat dari layanan buruk, dan cara menetapkan tujuan tim layanan. Temukan cara mengatur agar tim dan pelanggan sukses, eksplorasi cara cerdas untuk mengukur level layanan, serta pelajari tentang biaya sesungguhnya dari layanan buruk. Plus, ekplorasi cara-cara mengoptimalkan penyampaian untuk menyediakan layanan yang lebih cepat, berbiaya lebih rendah, dan lebih baik.