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Désamorcer un conflit grâce à l'écoute
Summary
Suivez les conseils d'Emmanuel Chila pour apprendre à désamorcer les conflits par un dialogue constructif !
Dans ce cours audio qui s'adresse aux managers et aux collaborateurs, vous apprendrez à améliorer votre écoute des autres, notamment dans des situations de conflit. En s'appuyant sur des situations vécues en entreprise, Emmanuel Chila vous propose des méthodes simples et de bon sens. Vous apprendrez à éviter les incompréhensions, les irritations les frustrations et à détecter les biais qui peuvent y conduire. Puis, vous verrez comment rester concentré sur les propos tenus par l'autre lors d'un échange, de les clarifier, de les reformuler et de poser les bonnes questions qui vous permettront de construire une relation constructive.