管理客户期望：经理版

Author

Jeff Toister

Summary

了解典型的客户期望、确定期望来源，并找出公司容易受到影响的地方。

客服经理可能不在一线工作，但他们可以制定制度和流程，帮助确保企业的服务承诺与实际交付的内容一致。客户服务专家杰夫·托斯特将帮助经理了解典型的客户期望、确定期望来源，并找出公司容易受到影响的地方。他将介绍如何进行市场营销和沟通审核，以确认公司传达的消息是否与公司交付的内容一致，进而介绍如何利用数据（如调查和产品退货）找出在哪些方面，服务经常没有达到客户期望。最后，杰夫将帮助你发现机会来加强合理的客户期望。