处理客户投诉

Author

Jeff Toister

Summary

学习缓和客户投诉行为以及预先防止客户投诉的实用技巧。

如何处理客户投诉，是一线客服员工需要面对的最棘手的问题之一。在本课程中，讲师杰夫·托斯特将分享自己多年来从事客服经理、培训师及顾问的经验，并有针对性地介绍一些方法，帮助你有效缓和负面情况。他还会通过实际场景，演示和对比正确和错误的做法，并讲解如何从中吸取教训，恢复关系，及防止日后关系恶化。课程中还介绍了一些常用技巧，以便事先预防客户投诉。处理客户投诉并不好玩，但正确运用课程中介绍的方法，能让这份工作轻松一些。