eLearning
linkedin.com
Olumlu Bir Müşteri Deneyimi Yaratmak
Summary
Müşterileri nasıl coşkulu hayranlara dönüştürebileceğinizi keşfedin. Müşteri yolculuğunun her aşamasında nasıl değer ekleyeceğinizi ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamayı öğrenin.
Müşterilerinizin şirketinizle ilk karşılaşmalarından satın alma deneyimine ve ötesine kadar tüm deneyimlerini nasıl algıladıklarını biliyor musunuz? Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak, düşünceli olmayı, inceliği ve her etkileşime müşterinin bakış açısından bakmaya istekli olmayı gerektirir. Bu kursta, müşteri deneyimi uzmanı Jeannie Walters, olumlu bir müşteri deneyimi yaratma konusunda size yol gösteriyor. Jeannie, müşterinizin uçtan uca deneyimini veya müşteri yolculuğunu nasıl anlayacağınızı açıklıyor ve etkili bir müşteri deneyimi stratejisi oluşturma adımlarını anlatıyor. Jeannie, müşteri odaklı bir kültür yaratmak ve sürdürmek için atabileceğiniz adımlar sunuyor—bir müşteri deneyimi misyon beyanı oluşturmaktan üst düzey yöneticilerin katılımını sağlamaya ve müşteri geri bildirimlerini ölçmek için Net Promoter Score (NPS) gibi araçları bilinçli olarak kullanmaya kadar. Müşteri beklentilerini ve müşteri yolculuğunda optimize edebileceğiniz önemli anları anlama konusunda tavsiyelerle bitiriyor.