eLearning
linkedin.com
Müşteri Hizmetleri Uzmanları için Empati
Summary
Müşterilerin duyulduğunu, anlaşıldığını ve desteklendiğini hissettiren olumlu ve unutulmaz müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmaya yardımcı olmak için empatiyi nasıl kullanacağınızı keşfedin.
Müşteri hizmetleri çalışanları soruları doğru yanıtlayabilir ve sorunları hızlı bir şekilde çözebilir, ancak bir müşteri olumlu hissetmiyorsa etkileşim yine de kötü bir şekilde sona erebilir. Empati, yani bir bağlantı kurmanın, müşterilere nasıl önemsendiklerini hissettirdiğini ve yakınlık oluşturduğunu öğrenin. Eğitmen Myra Golden, müşteri hizmetlerinde empatinin üç anahtarını paylaşıyor ve müşterileri rahatlatmak ve geri aramaları azaltmak için empatinin nasıl kullanılacağını açıklıyor. Zor müşterilerle empatiyi nasıl kendi avantajınıza kullanacağınızı öğrenin. Ayrıca, gerçek empati zorlayıcıysa, Myra, kendiliğinden gelmese bile empatiyi iletmek için bir formül paylaşıyor.