eLearning
linkedin.com
Zorlu Müşterilerle Olumlu Diyaloglar Yaratmak
Summary
Olumsuz bir duruma nasıl olumlu bir bakış açısı getireceğinizi öğrenin ve müşterilerinize duyulduklarını ve değerli olduklarını hissettirin.
Gecikme, iptal veya poliçeye itiraz eden bir müşteriyle karşılaştığınızda ne yaparsınız? Etkileşiminiz bu kadar ters bir notla başladığında, onların sorununu layıkıyla nasıl çözebilirsiniz? Bu kursta Myra Golden, bu tür konuşmaları yeniden çerçevelemenize ve sözlerinizi ve eylemlerinizi, aksi takdirde olumsuz bir duruma olumlu bir bakış açısı getirmek için kullanmanıza yardımcı olabilecek yaklaşımları paylaşıyor. Müşterilerle bir bağlantı duygusu geliştirmek için empati ve ilerleme hızını nasıl kullanacağınızı öğrenin. Müşteri hizmetlerinde kaçınılması gereken sözcükleri ve ifadeleri, ortaklık dilinin insanları duydukları ve memnun hissetmelerini sağlamak için nasıl kullanılacağını ve nasıl düzgün bir şekilde özür dileneceğini keşfedin. Ayrıca, faturalandırma sorunları gibi gerçek dünyadaki durumlara nasıl yaklaşacağınızı öğrenin.