eLearning
linkedin.com
Müşteri Hizmetleri: Müşteri Değeri Yaratma
Summary
Müşteri değerini nasıl tanımlayacağınızı, yaratacağınızı ve ölçeceğinizi öğrenin.
Bir müşteri hizmetleri müdürü veya satış müdürü iseniz, bir müşterinin şirketiniz için değerini belirlemenin ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz. Ancak değeri nasıl atarsınız? Şirketiniz için neyin en değerli olduğunu nasıl belirlersiniz? Bu kursta eğitmen Noah Fleming, müşteri değerini tanımlamanın, yaratmanın ve değerlendirmenin yolları konusunda size yol gösteriyor. Noah, hem işletmenin müşteri değerini hem de müşterinin değeri tanımlama biçimini açıklıyor. Müşteri değeri yaratmanın bir dizi basit yolunu ve müşteri değerini ölçmenin yollarını inceliyor. Ardından Noah, fiyat üzerinden değeri anlama, şirket mesajlarınızı gözden geçirme ve değer anlatınızı yeniden şekillendirme gibi adımları kapsayan değer anlatısına giriş yapıyor. Müşteri değerini proaktif olarak çıkarmak, mevcut değere karşı gelecekteki değeri dikkate almak ve düşük değerden yüksek değere sıralama gibi bazı gelişmiş ipuçlarıyla bitiriyor.