eLearning
linkedin.com
Müşterilerle Yakınlık Oluşturma
Summary
Müşterilerinizle insani bir bağ kurun. Müşteri hizmetleri etkileşiminin ilk birkaç saniyesinde nasıl yakınlık kurulacağını öğrenin.
Bir müşteriyle her etkileşim kurduğunuzda kendinizi başarıya hazırlamak ister misiniz? Konuştuğunuz kişiyle gerçek, insani bir bağlantı kurmak için adımlar atın. Bu kursta eğitmen Myra Golden, müşteri hizmetleri etkileşiminin ilk birkaç saniyesinde nasıl yakınlık kurulacağını adım adım anlatarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin bunu başarmasına yardımcı oluyor. Myra, müşterilerinize saygı duyulduğunu, dinlenildiğini ve rahat olduğunu hissettirecek şekilde bir sohbet başlatmanıza yardımcı olabilecek basit teknikleri paylaşıyor. Müşterilere yumuşak davranıp sözlerini ve ifadelerini hızlandırarak sohbeti nasıl akıcı tutacağınızı öğrenin. Ayrıca, sohbet etkileşimleri, e-postalar ve kötü haberleri iletmeniz gereken durumlar gibi belirli durumlarda ilişki kurmanıza yardımcı olabilecek teknikleri keşfedin.