eLearning
linkedin.com
Yöneticiler için Müşteri Beklentilerini Yönetme
Summary
Tipik bir müşterinin ne beklediğini, bu beklentilerin nereden geldiğini ve kuruluşunuzun nerede savunmasız olabileceğini belirlemeyi öğrenin.
Müşteri hizmetleri yöneticileri ön saflarda olmayabilir, ancak kuruluşun hizmet vaatlerinin gerçekte sunduklarıyla eşleşmesini sağlamaya yardımcı olan sistemler ve süreçler oluşturabilirler. Müşteri hizmetleri uzmanı Jeff Toister, yöneticilerin tipik bir müşterinin ne beklediğini, bu beklentilerin nereden geldiğini ve kuruluşunuzun nerede savunmasız olabileceğini belirlemesine yardımcı oluyor. Şirketinizin mesajlarının sunduklarıyla eşleşip eşleşmediğini öğrenmek için bir pazarlama ve iletişim denetiminin nasıl gerçekleştirileceğini açıklıyor. Ardından, hizmetin rutin olarak yetersiz kaldığı alanları belirlemek için verileri (anketler ve ürün iadeleri gibi) nasıl kullanacağınızı öğrenin. Son olarak, çeşitli hizmet kanalları (telefon, e-posta ve sosyal medya) için yanıt süresi beklentileri de dahil olmak üzere, müşterilerle ilgili uygun beklentileri güçlendirme fırsatlarını ortaya çıkarmanıza yardımcı oluyor.