eLearning
linkedin.com
BT Hizmet Masası: Müşteri Hizmetlerinin Esasları
Summary
BT hizmet masası rolünüzde sağladığınız müşteri hizmetlerinin kalitesini yükseltmek için uygulayabileceğiniz araçları, teknikleri ve stratejileri öğrenin.
Hem sorunları çözen hem de müşteri memnuniyetini artıran kanıtlanmış teknikleri uygulayarak yardım masasını ve destek uzmanını devreye sokun. Bu kursta, BT hizmet masanızı sorunları tanımlamanın ve çözmenin ötesine nasıl taşıyacağınızı gösterirken ve ayrıca müşterilerin hayal kırıklıklarını azaltarak müşterilerle ilişki kurmayı paylaşırken Fancy Mills'e katılın. Bugünün müşterisi için ihtiyaç duyulan müşteri hizmetleri becerilerini içerecek şekilde operasyonlarınızı nasıl güncelleyeceğinizi tartışıyor. İlk olarak, Fancy, bir sorun hakkında bilgi toplamak için doğru soru türlerinin nasıl kullanılacağına ilişkin rehberlik sağlıyor. Ardından, çağrıları iletme ve aktarma gibi yaygın müşteri hizmetleri görevlerinin nasıl profesyonelce ele alınacağını açıklıyor. Sonrasında, ton ve sözcük seçiminin gerilimi nasıl dağıtabileceğini kabul ederek, iletişimi geliştirerek müşterilerle etkileşimlerin nasıl geliştirileceğini gösteriyor. Kurstaki araçların, tekniklerin ve stratejilerin uygulanabileceği yaygın müşteri davranışı senaryolarını ele alarak bitiriyor.