eLearning
linkedin.com
Telefon Bazlı Müşteri Hizmetleri
Summary
Müşterilere telefon üzerinden hizmet vermenin ortaya çıkardığı benzersiz zorlukları nasıl belirleyip ele alacağınızı öğrenin.
Müşteri hizmetleri uzmanı Jeff Toister, müşteri hizmetleri uzmanlarının müşterilere telefonda yardımcı olmak için gereken özel becerileri geliştirmelerine yardımcı oluyor. Zaman sıkıntısı çekseniz bile, buzları nasıl kıracağınızı ve hizmet ettiğiniz insanlarla nasıl yakınlık kuracağınızı öğrenin. Dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın ve telefon hizmeti için son derece önemli olan dinleme becerilerini geliştirin. Son olarak, empatiyi nasıl ifade edeceğinizi, kızgın arayanları nasıl sakinleştireceğinizi ve gün boyunca odaklanmayı öğrenin.