eLearning
linkedin.com
Deeskalacja rozmów w sprawach obsługi klienta
Summary
Skutecznie rozładuj intensywne sytuacje z rozzłoszczonymi klientami. Naucz się praktycznego podejścia, które ułatwi poradzenie sobie z frustracją klienta, a także własną.
Prawie każdy specjalista ds. obsługi klienta spotkał się z wściekłym klientem. Taka osoba może krzyczeć, przeklinać lub całkowicie nie zgadzać się z polityką, którą musisz egzekwować, ale której nie możesz zmieniać. Takie sytuacje są bezsprzecznie trudne, ale przy odpowiednim podejściu można konsekwentnie rozładowywać napięcie. W czasie tego kursu instruktorka, Myra Golden, przedstawia strategie rozładowywania trudnych sytuacji i proponuje praktyczne podejście, które może pomóc uspokoić wściekłych klientów. Myra omawia co często powoduje eskalację sytuacji i opisuje praktyczne kroki, które można podjąć, aby zapobiec eskalacji. Dostarcza również wskazówek, które mogą pomóc w zmianie przebiegu rozmów, zarządzaniu oczekiwaniami, obsłudze klientów, którzy proszą o kontakt z Twoim przełożonym i nie tylko.