eLearning
linkedin.com
Müşteri Hizmetleri Ekibini Yönetmek
Summary
Müşteri hizmetleri ekiplerini mükemmelliğe ve kusursuzluğa nasıl yönlendireceğinizi keşfedin.
Müşteri hizmetleri ekiplerini yönetmenin sırları, bu kursta müşteri hizmetleri uzmanı Jeff Toister tarafından ortaya dökülüyor. Mükemmel hizmeti kötü hizmetten neyin ayırdığını ve hizmet ekibi hedeflerinin nasıl belirleneceğini öğrenin. Başarı için bir ekibin ve müşterilerin nasıl kurulacağını öğrenin, hizmet düzeylerini ölçmenin akıllı yollarını keşfedin ve yetersiz hizmetin gerçek maliyetini öğrenin. Ayrıca, daha hızlı, daha az maliyetli ve daha iyi hizmet sağlamak için teslimatı optimize etmenin yollarını keşfedin.