eLearning
linkedin.com
Tworzenie pozytywnych rozmów z wymagającymi klientami
Summary
Dowiedz się, jak zachować pozytywne nastawienie w negatywnej sytuacji i sprawić, by Twoi klienci poczuli się wysłuchani i docenieni.
Co robisz, gdy spotykasz się z klientem, którego denerwuje opóźnienie, anulowanie lub zastrzeżenie wobec polisy? Jak możesz odpowiednio rozwiązać jego problem, gdy twoja interakcja zaczyna się od takiej niechęci? Na tym kursie Myra Golden dzieli się podejściami, które mogą pomóc ci zmienić ramy takich rozmów oraz użyć swoich słów i działań, aby pozytywnie nastawić się na negatywną sytuację. Dowiedz się, jak stosować empatię i pacing, aby budować poczucie więzi z klientami. Poznaj słowa i wyrażenia, których należy unikać w obsłudze klienta, dowiedz się jak używać języka partnerstwa, aby ludzie czuli się wysłuchani i usatysfakcjonowani oraz jak przepraszać w odpowiedni sposób. Ponadto dowiedz się, jak podejść do rzeczywistych sytuacji, takich jak problemy z rozliczeniem.