eLearning
linkedin.com
Biuro Obsługi IT: Podstawy obsługi klienta
Summary
Poznaj narzędzia, techniki i strategie, które możesz wdrożyć, aby podnieść jakość obsługi klienta w dziale obsługi IT.
Umieść pomoc w centrum serwisowym i wsparcie w rekach specjalisty ds. wsparcia, wdrażając sprawdzone techniki, które zarówno rozwiązują problemy, jak i zwiększają satysfakcję klientów. Dołącz do kursy prowadzonego przez Fancy Mills, która opowiada, jak rozszerzyć zakres działania biura obsługi IT poza identyfikowanie i rozwiązywanie problemów i dołączyć budowanie relacji z klientami przez łagodzenie ich frustracji. Opowiada, jak zmienić swoje działanie, aby uwzględnić potrzebne dzisiaj umiejętności obsługi klienta. Najpierw Fancy dostarcza wskazówek, jak użyć właściwych pytań do zebrania informacji o problemie. Następnie wyjaśnia, jak profesjonalnie radzić sobie z typowymi zadaniami związanymi z obsługą klienta, takimi jak przekazywanie na wyższy poziom zarzadzania i przekazywanie połączeń. Następnie zajmuje się tematem doskonalenia interakcji z klientami poprzez usprawnianie komunikacji — wskazuje, jak dobór tonu i słów może rozładować napięcie. Na zakończenie omawia typowe scenariusze zachowań klientów, w których można zastosować narzędzia, techniki i strategie z kursu.