eLearning
linkedin.com
Basisbeginselen van klantenservice
Summary
Zorg ervoor dat uw klanten zich gewaardeerd voelen. Leer praktische technieken voor het leveren van uitstekende klantenservice en het verhogen van de klantloyaliteit.
Voelen uw klanten zich gewaardeerd? Als dat zo is, blijven ze terugkomen. Als dat niet zo is, heeft dit gevolgen voor uw bedrijf. In deze cursus leert auteur en klantenserviceadviseur Jeff Toister u de drie cruciale skillsets die nodig zijn om een uitstekende klantenservice te leveren en de klantloyaliteit te vergroten. Ontdek hoe u winnende relaties opbouwt, op de juiste momenten de juiste hulp biedt en effectief omgaat met boze klanten. Hij deelt ook manieren om erachter te komen wat uw klanten echt denken over uw service en hun feedback te gebruiken om verbeteringen aan te brengen.