eLearning
linkedin.com
Budowanie Relacji z Klientami
Summary
Nawiąż kontakt z klientami. Dowiedz się, jak nawiązać kontakt w ciągu pierwszych kilku sekund interakcji z obsługą klienta.
Chcesz odnieść sukces za każdym razem, gdy kontaktujesz się z klientem? Podejmij kroki, aby nawiązać prawdziwe, ludzkie połączenie z osobą, z którą rozmawiasz. W czasie tego kursu instruktorka, Myra Golden, pomaga przedstawicielom obsługi klienta w osiągnięciu tego celu, wyjaśniając, jak nawiązać kontakt w ciągu pierwszych kilku sekund interakcji z obsługą klienta. Myra dzieli się prostymi technikami, które mogą pomóc Ci rozpocząć rozmowę w sposób, który sprawi, że Twoi klienci poczują się swobodnie, szanowani i wysłuchani. Dowiedz się, jak utrzymywać płynność rozmowy, ustępując klientom i dostosowując się do tempa ich mowy i ekspresji. Ponadto odkryj techniki, które mogą pomóc w budowaniu relacji w określonych sytuacjach, w tym w interakcjach na czacie, korespondencji e-mail i w okolicznościach, w których musisz przekazać złe wiadomości.