eLearning
linkedin.com
Obsługa Klienta: Tworzenie Wartości Klienta
Summary
Dowiedz się, jak definiować, tworzyć i mierzyć wartość klienta.
Jeśli jesteś kierownikiem ds. obsługi klienta lub kierownikiem sprzedaży, wiesz, jak ważna jest identyfikacja wartości klienta dla Twojej firmy. Ale jak przypisujesz wartość? Jak określić, co jest najcenniejsze dla Twojej firmy? Podczas tego kursu instruktor Noah Fleming przedstawia sposoby definiowania, tworzenia i oceny wartości klienta. Noah wyjaśnia zarówno sposób, w jaki firma definiuje wartość klienta oraz sposób, w jaki klient definiuje wartość. Omawia kilka prostych sposobów tworzenia wartości klienta i mierzenia wartości klienta. Następnie Noah zagłębia się w narrację wartości, zajmując się takimi krokami, jak zrozumienie wartości w stosunku do ceny, przeglądanie wiadomości firmowych i przekształcanie narracji wartości. Kończy z kilkoma zaawansowanymi wskazówkami, takimi jak proaktywne wydobywanie wartości dla klienta, analizowanie wartości bieżącej w porównaniu do wartością przyszłej oraz sortowanie od niskiej, do wysokiej wartości.