eLearning
linkedin.com
Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta
Summary
Dowiedz się, jak zmienić klientów w entuzjastycznych fanów. Dowiedz się, jak dodać wartość i zapewnić wyjątkową obsługę klienta na każdym etapie podróży klienta.
Czy wiesz, jak Twoi klienci postrzegają całe swoje doświadczenie z Twoją firmą, od pierwszego spotkania przez doświadczenie zakupowe i nie tylko? Zapewnienie doskonałego doświadczenia klienta wymaga zastanowienia, taktu i chęci spojrzenia na każdą interakcję z punktu widzenia klienta. Podczas tego kursu ekspertka w sprawach obsługi klienta, Jeannie Walters, poprowadzi Cię przez proces tworzenia pozytywnego doświadczenia klienta. Jeannie wyjaśnia, jak zrozumieć kompleksowe doświadczenie klienta, czyli podróż klienta, i omawia kolejne etapy budowania skutecznej strategii obsługi klienta. Jeannie opisuje kroki, które możesz podjąć, aby stworzyć i utrzymać kulturę zorientowaną na klienta — od stworzenia deklaracji misji obsługi klienta, po uzyskanie poparcia dla kadry kierowniczej i celowe korzystanie z narzędzi takich jak Net Promoter Score (NPS) do mierzenia opinii klientów. Na zakończenie udziela porad dotyczących zrozumienia oczekiwań klientów i kluczowych momentów ścieżce klienta, które możesz zoptymalizować na.