eLearning
linkedin.com
Słuchanie Klientów
Summary
Poznaj techniki i strategie, które mogą pomóc Ci pogłębić umiejętności krytycznego słuchania, a co za tym idzie, zapewnić wyjątkową obsługę klienta.
Słuchanie to jedno z najpotężniejszych narzędzi, które ma w swoim arsenale każdy pracownik zaangażowany w obsługę klienta. Często jest to jednak większy największy obszar, w którym specjalistom ds. obsługi klienta brakuje konkretnego przeszkolenia i zrozumienia. W czasie tego krótkiego kursu, prowadzonego przez eksperta w sprawach strategii obsługi klientów, Noah Fleminga, możesz poszerzyć swoje umiejętności krytycznego słuchania, które pozwolą ci ustalić ramy skutecznego. Noah zajmuje się bardzo ważnymi, powierzchowne umiejętnościami, takim jak mowa ciała i nawiązywanie kontaktów. Wyjaśnia również, jak słuchać i wykazywać empatię wobec klientów, a jednocześnie stale dodawać wartość, zadając właściwe pytania, które otworzą możliwość dalszego słuchania.