eLearning
linkedin.com
Przywództwo w zakresie obsługi klienta
Summary
Dowiedz się o doświadczeniach klientów z perspektywy przywództwa. Poznaj sposoby angażowania pracowników, słuchania klientów, budowania kultury wspierania klientów i nie tylko.
Następuje głęboka zmiana, przejście od produktów, usług i wsparcia opartych na funkcjonalności, do bardziej kompleksowej strategii obsługi klienta. Customer experience (CX) to holistyczne podejście do cyklu życia klienta, od okresu przed sprzedażą, do doświadczenia klienta z produktami lub usługami, jego doświadczenia, gdy potrzebuje wsparcia, do lojalności i wartość klienta w całym cyklu życia. Podczas tego kursu znany na całym świecie ekspert ds. strategii klienta i zarządzania, Brad Cleveland, pokazuje, jak ustanowić, utrzymać i nadal ulepszać obsługę klienta. Brad opisuje, jak przekazywać swoją wizję i cele oraz jak angażować pracowników w budowanie sukcesu CX. Wyjaśnia, jak zwiększyć strategiczną wartość słuchania, opowiadania historii klienta i budowania kultury jego wspierania. Brad podsumowuje, w jaki sposób można wykorzystać impet, aby uzyskać wsparcie dla inwestycji i wytyczyć kierunek.