eLearning
linkedin.com
Empatia w przypadku specjalistów ds. obsługi klienta
Summary
Dowiedz się, jak wykorzystać empatię, aby ułatwić pozytywne i zapadające w pamięć interakcje z klientem, które sprawiają, że poczuje się on wysłuchany, zrozumiany i wspierany.
Pracownicy działu obsługi klienta mogą dokładnie odpowiadać na pytania i szybko rozwiązywać problemy, ale ich interakcje mogą się źle skończyć, jeśli klient nie czuje się pozytywnie. Dowiedz się, jak ćwiczenie empatii — budowanie więzi — sprawia, że klienci czują, że ktoś się o nich troszczy i tworzą relacje. Instruktorka, Myra Golden, przedstawia klucze do empatii w obsłudze klienta i pokazuje, jak korzystać z empatii, aby uspokoić klienta i zmniejszyć liczbę ponownych telefonów. Dowiedz się, jak wykorzystać empatię w przypadku trudnych klientów. Dodatkowo, na wypadek, gdyby prawdziwa empatia był problemem, Myra opisuje metodę wykazywania empatii, nawet jeśli nie przychodzi ona naturalnie.