Zarządzanie kluczowymi klientami

Author

Drew Boyd

Summary

Dowiedz się, jak definiować kluczowych klientów swojej organizacji, zarządzać nimi i poszerzać ich bazę, aby maksymalizować wartość i osiągnąć obopólnie korzystne cele.

Aby rosnąć i rozwijać się, firma musi chronić swój najważniejszy zasób — bazę lojalnych klientów. Niektórzy z tych klientów wymagają szczególnej uwagi, aby można było ich zatrzymać i poszerzyć działalność. W czasie tego profesor marketingu, Drew Boyd, pokazuje, jak określić, kim są kluczowi klienci oraz strategię opracować zarządzania klientami i organizacją. Drew zagłębia się w podstawy zarządzania kluczowymi klientami, wyjaśniając, co to oznacza, dlaczego jest ważne i jak radzić sobie z procesem zarządzania kluczowymi klientami. Mówi także, jak wybierać kluczowych klientów, opracowywać strategię postępowania z nimi, zatrudniać i szkolić menedżerów ds. kluczowych klientów oraz mierzyć wyniki odnoszące się do kluczowych klientów.