eLearning
linkedin.com
Telefoniczna obsługa klienta
Summary
Dowiedz się, jak identyfikować i rozwiązywać wyjątkowe wyzwania związane z telefoniczną obsługą klientów.
Ekspert ds. obsługi klienta, Jeff Toister, pomaga specjalistom ds. obsługi klienta w rozwijaniu określonych umiejętności potrzebnych do telefonicznej pomocy klientom. Naucz się przełamywać lody i nawiązywać relacje z ludźmi, którym służysz, nawet gdy brakuje ci czasu. Pozbądź się czynników rozpraszających uwag i rozwijaj umiejętności słuchania, które w przypadku usług telefonicznych są niezwykle ważne. Na koniec naucz się wyrażać empatię, łagodzić gniew dzwoniących i zachowywać koncentrację przez cały dzień.