eLearning
linkedin.com
Praca ze zdenerwowanymi klientami
Summary
Zdobądź sprawdzone techniki neutralizowania zachowań wściekłych klientów, a także zapobiegania ich występowaniu.
Bardziej niż w przypadku jakiegokolwiek innego tematu, pracownicy pierwszego kontaktu proszą o radę, jak obsługiwać wściekłych i zdenerwowanych klientów. W czasie kursu prezentowane są sprawdzone techniki skutecznego neutralizowania negatywnych sytuacji. Ekspert ds. obsługi klienta, Jeff Toister, opisuje również konkretne działania, które pracownicy mogą podjąć wcześniej oraz po spotkaniu ze zdenerwowanymi klientami. Działania takie zmniejszają prawdopodobieństwo wystąpienia późniejszych problemów.