eLearning
linkedin.com
Klantenservice: Klantverwachtingen beheren
Summary
Leer hoe u de verwachtingen van klanten kunt beheren, zodat klanten tevreden vertrekken en blijven terugkomen.
De klanten van tegenwoordig verwachten veel. Klantenservice-expert Jeff Toister helpt eerstelijnswerknemers te bepalen waar ze de verwachtingen van klanten kunnen beheren om te voorkomen dat ze van streek raken. Hij laat met name zien hoe u situaties kunt vermijden waar onredelijke verwachtingen kunnen ontstaan, en hoe u de juiste taal kiest om klanten iets te leren en mogelijke verwarringsgebieden uit te leggen. Ondanks uw inspanningen kunnen klanten nog steeds ongepaste verwachtingen ontwikkelen. Daarom stelt Jeff ook tactieken voor om dit probleem tegen te gaan. Tot slot geeft hij tips om de in deze cursus geleerde lessen te implementeren in uw dagelijkse klantenserviceroutine.