eLearning
linkedin.com
Leiderschap in klantervaring
Summary
Leer over klantenervaring op leiderschapsniveau. Ontdek manieren om uw werknemers te betrekken, naar uw klanten te luisteren, een cultuur van klantenvoorspraak op te bouwen, en nog veel meer.
Er is een grondige verschuiving aan de gang van functioneel gerichte producten, diensten en ondersteuning naar een meer omvattende strategie voor klantenervaring. Klantenervaring (CX) is een holistische benadering van de levenscyclus van de klant, van vóór de verkoop, tot de ervaring die de klant met uw producten of diensten heeft, tot hun ervaring wanneer ze ondersteuning nodig hebben, tot loyaliteit en levenslange waarde. In deze cursus laat de wereldwijd bekende expert op het gebied van klantenstrategie en -beheer Brad Cleveland u zien hoe u een klantenervaring kunt opbouwen, onderhouden en blijven verbeteren. Brad behandelt hoe u uw visie en doelstellingen kunt communiceren en hoe u uw werknemers kunt betrekken bij het opbouwen van CX-succes. Hij legt uit hoe u de strategische waarde van luisteren kunt vergroten, het verhaal van uw klant kunt vertellen en een cultuur van klantenvoorspraak kunt opbouwen. Brad besluit met manieren waarop u op het momentum kunt voortbouwen om steun voor investeringen te verzamelen en uw koers uit te zetten.