eLearning
linkedin.com
Standardy jakości w obsłudze klienta [2016]
Summary
Dowiedz się, jak ustanowić standardy jakości w obsłudze klienta i poprawić lojalność, przychody, satysfakcję klientów i zaangażowanie pracowników.
Obsługa klienta może oznaczać wiele różnych rzeczy, ale we wszystkich działaniach skierowanych do klienta obowiązują ujednolicone zasady. Kurs ten jest źródłem praktycznej wiedzy i wziętych z życia przykładów i powala wyznaczyć kierunek, w którym musisz zmierzać przy wprowadzaniu inicjatyw na rzecz podnoszenia jakości - niezależnie od tego, czy dotyczy to centrum kontaktowego, sprzedaży detalicznej twarzą w twarz, problemów z obsługą grup w mediach społecznościowych, czy organizacji innego typu. Obserwuj i ucz się, jak ustanawiać standardy jakości w obsłudze klienta i zwiększać lojalność, przychody, satysfakcję klientów i zaangażowanie pracowników. Brad Cleveland dzieli swoje lekcje na trzy rozdziały, obejmujące definicje jakości i obsługi klienta, standardy jakości dla poszczególnych osób oraz standardy jakości dla całej organizacji. W czasie kursu pokazuje, jak wdrożyć proces, mierzyć postępy i skutecznie szkolić pracowników.