eLearning
linkedin.com
Een positieve klantervaring creëren
Summary
Ontdek hoe u van klanten enthousiaste fans kunt maken. Leer hoe u waarde kunt toevoegen en een uitzonderlijke klantervaring kunt bieden in elke fase van het klantentraject.
Weet u hoe uw klanten hun volledige ervaring met uw bedrijf ervaren, van de eerste ontmoeting tot en met de aankoop en daarna? Een uitstekende klantenervaring bieden vereist bedachtzaamheid, tact en de bereidheid om elke interactie vanuit het standpunt van de klant te bekijken. In deze cursus begeleidt klantervaringsdeskundige Jeannie Walters u bij het creëren van een positieve klantervaring. Jeannie legt uit hoe u de volledige ervaring van begin tot eind, of het klanttraject, van uw klant kunt begrijpen, en bespreekt de stappen om een doeltreffende strategie voor klantervaring op te bouwen. Jeannie biedt stappen die u kunt nemen om een klantgerichte cultuur te creëren en te handhaven; van het opstellen van een missieverklaring over klantervaring tot het verkrijgen van steun van het management en het doelgericht gebruiken van tools zoals de Net Promoter Score (NPS) om feedback van klanten te meten. Ze sluit af met advies over het begrijpen van de verwachtingen van de klant en de sleutelmomenten die u in het klantentraject kunt optimaliseren.