eLearning
linkedin.com
Obsługa Klienta: Zarządzanie oczekiwaniami klientów
Summary
Dowiedz się, jak zarządzać oczekiwaniami klientów, aby klienci odchodzili zadowoleni, a potem wracali.
Dzisiejsi klienci dużo oczekują. Specjalista ds. obsługi klienta, Jeff Toister, pomaga pracownikom pierwszego kontaktu określić, gdzie mogą zarządzać oczekiwaniami klientów, aby ich nie denerwować. W szczególności, jak uniknąć sytuacji, w których mogą pojawić się nieuzasadnione oczekiwania oraz jak dobierać słowa, aby edukować klientów i wyjaśniać potencjalne obszary nieporozumień. Pomimo Twoich najlepszych starań, klienci mogą nadal mieć nieodpowiednie oczekiwania, Jeff proponuje także taktykę przeciwdziałania temu problemowi. Na koniec dostarcza wskazówek, jak wykorzystać wiedzę zdobytą w czasie kursu w codziennej obsłudze klienta.