eLearning
linkedin.com
Klantenservice: Klantwaarde creëren
Summary
Leer hoe u klantwaarde definieert, creëert en meet.
Als u een klantenservicemanager of een verkoopmanager bent, weet u hoe belangrijk het is om de waarde van een klant voor uw bedrijf te identificeren. Maar hoe kent u de waarde toe? Hoe bepaalt u wat het meest waardevol is voor uw bedrijf? In deze cursus begeleidt instructeur Noah Fleming u bij het definiëren, creëren en evalueren van klantwaarde. Noah verklaart zowel de manier waarop de onderneming klantwaarde definieert als de manier waarop de klant waarde definieert. Hij bespreekt een aantal eenvoudige manieren om klantwaarde te creëren en manieren om klantwaarde te meten. Daarna duikt Noah in het waardeverhaal, waarbij stappen aan bod komen als waarde boven prijs, het herzien van uw bedrijfsboodschap, en het herformuleren van uw waardeverhaal. Hij sluit af met enkele geavanceerde tips, zoals het proactief extraheren van klantwaarde, het overwegen van huidige waarde versus toekomstige waarde, en het sorteren van lage waarde naar hoge waarde.