eLearning
linkedin.com
Empathie voor klantenservicemedewerkers
Summary
Ontdek hoe u empathie kunt gebruiken om positieve en gedenkwaardige klantinteracties mogelijk te maken, waardoor klanten zich gehoord, begrepen en ondersteund voelen.
Medewerkers van de klantenservice kunnen vragen nauwkeurig beantwoorden en problemen snel oplossen, maar de interactie kan nog steeds slecht aflopen als een klant geen positieve ervaring heeft. Leer hoe het beoefenen van empathie (het opbouwen van een connectie) ervoor zorgt dat klanten zich betrokken voelen en u een verstandhouding met hen kunt opbouwen. Instructeur Myra Golden deelt drie sleutels tot empathie in de klantenservice en laat zien hoe u empathie kunt gebruiken om klanten op hun gemak te stellen en terugbellen te verminderen. Leer hoe u empathie in uw voordeel kunt gebruiken bij moeilijke klanten. Bovendien, als echte empathie een uitdaging is, deelt Myra een formule om empathie over te brengen, zelfs als het niet vanzelf gaat.