Leiderschap op het gebied van klantenservice

Author

Brad Cleveland

Summary

Ontwikkel uw managementvaardigheden op het gebied van klantenservice. Leer hoe u de inspanningen van uw team kunt afstemmen op de bedrijfsdoelen, een servicestrategie kunt ontwikkelen, werknemers kunt betrekken en met intentie kunt leiden.

Leiderschap op het gebied van klantenservice is een spannende verantwoordelijkheid en is nog nooit zo belangrijk geweest. Snel veranderende klantverwachtingen, opkomende servicekanalen en de veelzijdige aard van het leveren van service zijn slechts enkele van de uitdagingen waarmee klantenserviceteams worden geconfronteerd. Leer om met intentie te leiden en een richting te bepalen die goed is voor uw klanten, werknemers en organisatie. Deze praktische cursus behandelt hoe u de klantenservice kunt afstemmen op de bedrijfsdoelen, de verwachtingen van de klant kunt identificeren en hieraan kunt voldoen, een betrokken team kunt vormen, en de support en middelen kunt krijgen die u nodig hebt. Of het nu gaat om persoonlijke services, contactcenters, social media, selfservice of een combinatie daarvan: deze cursus is ontworpen om u snel op de hoogte te brengen van de factoren die essentieel zijn voor succes.