eLearning
linkedin.com
Verstandhouding met klanten opbouwen
Summary
Smeed een menselijke band met uw klanten. Leer een verstandhouding op te bouwen binnen de eerste paar seconden van een interactie met de klantenservice.
Wilt u succes boeken elke keer dat u met een klant communiceert? Onderneem stappen om een echte, menselijke verbinding tot stand te brengen met de persoon waarmee u spreekt. In deze cursus helpt instructeur Myra Golden klantenservicemedewerkers dit te bereiken door hen te leren binnen enkele seconden een verstandhouding met de klant tot stand te brengen. Myra deelt eenvoudige technieken om een gesprek zo te starten dat klanten zich meteen gerespecteerd en op hun gemak voelen, en weten dat er naar hen geluisterd wordt. Leer hoe u het gesprek vlot kunt laten verlopen door toe te geven aan klanten en hun woorden en uitdrukkingen te pacen. Ontdek bovendien technieken om een verstandhouding op te bouwen in specifieke situaties, zoals chatgesprekken, e-mails en omstandigheden waarin u slecht nieuws moet brengen.