eLearning
linkedin.com
IT-servicedesk: basisbeginselen van klantenservice
Summary
Leer tools, technieken en strategieën die u kunt implementeren om de kwaliteit van de klantenservice die u biedt in uw IT-servicedeskfunctie te verhogen.
Zorg dat de helpdesk weer hulp biedt en supportspecialisten support verstrekken door bewezen technieken te implementeren die zowel problemen oplossen als de klanttevredenheid verhogen. In deze cursus vertelt Fancy Mills hoe u uw IT-servicedesk verder kunt tillen dan identificering en oplossing van problemen, en hoe u een verstandhouding met klanten kunt opbouwen door hun frustraties weg te nemen. Ze bespreekt hoe u uw activiteiten kunt updaten om de benodigde vaardigheden voor klantenservice op te nemen voor de klant van vandaag. Ten eerste geeft Fancy advies over hoe u de juiste soorten vragen kunt gebruiken om informatie over een probleem te verzamelen. Vervolgens legt ze uit hoe u professioneel omgaat met veelvoorkomende klantenservicetaken, zoals het escaleren en doorschakelen van gesprekken. Vervolgens laat ze zien hoe u interacties met klanten kunt verbeteren door de communicatie te verfijnen, door te laten zien hoe toon en woordkeuze spanningen kunnen wegnemen. Ze rondt af door veelvoorkomende klantgedragsscenario's te behandelen waarin de tools, technieken en strategieën van de cursus kunnen worden toegepast.