eLearning
linkedin.com
Innovatieve klantenservicetechnieken
Summary
Verbeter de servicekwaliteit door te leren hoe u de behoeften van de klant beter kunt begrijpen, de perceptie van klanten kunt beïnvloeden en teamwork kunt stimuleren.
Help klantenserviceteams verborgen potentieel aan te boren en de klantenservice naar een nieuw niveau te tillen. In deze cursus, die nuttig is voor zowel managers als eerstelijnswerknemers, deelt instructeur Jeff Toister onderzoeksresultaten en geeft hij inzicht in wat elite-klantenserviceprofessionals weten en doen. Ook bespreekt hij de twee basisbehoeften van elke klant. Zie hoe sociale druk de kwaliteit van services kan beïnvloeden, leer wat zeer gemotiveerde medewerkers van de klantenservice gemeen hebben en ontdek manieren om mensen aan te moedigen om samen te werken als een team.