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Leadership per l'esperienza cliente
Summary
Scopri l'esperienza cliente dal livello di leadership. Esplora i modi per coinvolgere i tuoi dipendenti, ascoltare i tuoi clienti, creare una cultura della difesa degli stessi e tanto altro.
È in corso un profondo cambiamento da prodotti, servizi e assistenza basati sulla funzionalità a una strategia di esperienza cliente più completa. L'esperienza cliente (customer experience, CX) è un approccio olistico al ciclo di vita del cliente, da prima della vendita all'esperienza che ha con i tuoi prodotti o servizi, alla sua esperienza quando ha bisogno di assistenza, alla fedeltà e al valore del ciclo di vita. In questo corso, Brad Cleveland, esperto di gestione e strategia del cliente di fama mondiale, ti mostra come stabilire, mantenere e continuare a migliorare l'esperienza cliente. Brad spiega come comunicare la tua visione e i tuoi obiettivi e come coinvolgere i tuoi dipendenti nella costruzione di una CX di successo. Spiega come aumentare il valore strategico dell'ascolto, raccontare la storia del cliente e costruire una cultura di difesa dello stesso. Brad conclude con i modi in cui puoi sfruttare lo slancio per raccogliere il supporto per gli investimenti e tracciare la tua direzione.