eLearning
linkedin.com
Telefonische klantenservice
Summary
Ontdek hoe u de unieke uitdagingen van telefonische klantenservice kunt identificeren en aanpakken.
Klantenservice-expert Jeff Toister helpt klantenservicespecialisten de specifieke vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om klanten telefonisch te helpen. Leer ijsbrekers en hoe u een verstandhouding opbouwt met de mensen die u van services voorziet, zelfs als u weinig tijd hebt. Vermijd afleidingen en ontwikkel luistervaardigheden die van cruciaal belang zijn voor telefonische service. Leer ten slotte empathie te tonen, boze bellers te kalmeren en de hele dag gefocust te blijven.