eLearning
linkedin.com
Een klantenserviceteam aansturen
Summary
Ontdek hoe u klantenserviceteams naar uitmuntendheid en grootsheid kunt leiden.
In deze cursus van klantenservice-expert Jeff Toister worden de geheimen van het managen van klantenserviceteams onthuld. Ontdek wat goede service onderscheidt van slechte service en hoe u doelstellingen voor het serviceteam kunt bepalen. Leer hoe u een team en klanten klaarstoomt voor succes, ontdek slimme manieren om serviceniveaus te meten en krijg inzicht in de werkelijke kosten van slechte service. Ontdek daarnaast manieren voor een optimale dienstverlening: sneller, goedkoper en beter.