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Assistenza clienti telefonica
Summary
Scopri come identificare e affrontare le sfide uniche poste dall’assistenza clienti telefonica.
L'esperto di assistenza clienti Jeff Toister aiuta gli specialisti dell’assistenza clienti a sviluppare le competenze specifiche necessarie per aiutare i clienti al telefono. Scopri come rompere il ghiaccio e sviluppare un rapporto con le persone che servi, anche quando hai poco tempo. Elimina le distrazioni e sviluppa capacità di ascolto che sono di fondamentale importanza per l’assistenza telefonica. Infine, scopri come esprimere empatia, placare gli animi degli interlocutori arrabbiati e rimanere concentrato per tutto il giorno.