eLearning
linkedin.com
Werken met klanten die van streek zijn
Summary
Leer bewezen technieken voor het neutraliseren van boos klantgedrag en hoe u dergelijk gedrag kunt voorkomen.
Eerstelijnswerknemers vragen het vaakst om advies over hoe ze moeten omgaan met boze klanten en klanten die van streek zijn. Deze cursus toont bewezen technieken voor hoe negatieve situaties op effectieve wijze kunnen worden geneutraliseerd. Klantenservice-expert Jeff Toister deelt ook specifieke acties die werknemers kunnen ondernemen voor en na ontmoetingen met klanten die van streek zijn, waardoor de kans op problemen in de toekomst wordt verkleind.