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Tecniche innovative dell’assistenza clienti
Summary
Migliora la qualità del servizio imparando a comprendere meglio le esigenze dei clienti, influenzare le loro percezioni e costruire il lavoro di squadra.
Aiuta i team dell’assistenza clienti a sbloccare il potenziale nascosto e portare il servizio a nuovi livelli. In questo corso, progettato per avvantaggiare sia i manager che i dipendenti in prima linea, l'istruttore Jeff Toister condivide ricerche e offre informazioni su ciò che i professionisti dell’assistenza clienti d'élite sanno e fanno, e discute delle due esigenze fondamentali di ogni cliente. Scopri come la pressione dell’opinione pubblica può influire sulla qualità del servizio, cosa hanno in comune i dipendenti dell’assistenza clienti altamente motivati e i modi per incoraggiare le persone a lavorare insieme come una squadra.