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Cómo impulsar un cambio medible y sostenible
Summary
Dirige y mide cambios duraderos gracias al establecimiento de buenos indicadores y procesos capaces de apoyar el cambio deseado y de transformar la actitud y los comportamientos.
En cualquier sector, es difícil llevar a cabo un cambio que se mantenga en el tiempo. En este curso, el Dr. Richard Chua te enseña a medir y guiar el cambio gracias al establecimiento de buenos indicadores y procesos capaces de transformar la actitud y los comportamientos. El Dr. Chua te explica un modelo para impulsar el cambio duradero que consiste en acondicionar, autorizar y apoyar el cambio en la organización. Luego, expone cómo utilizar medidas para apoyar el cambio sostenible, así como introducir parámetros pensados para los clientes y obtener los resultados deseados. Además, detalla cómo autorizar el cambio y dar poder y control mediante planes de control y procedimientos operativos. Por último, hace hincapié en la necesidad de tener indicadores, recompensas y evaluaciones de rendimiento congruentes que fomenten el cambio de conducta y conseguir los resultados esperados. Para cerrar el curso, el Dr. Chua te da una lista de autoevaluación con la que puedes analizar qué te falta para poder dirigir cambios medibles y duraderos.